Społeczności wokół marek rzadko kiedy tworzą się same. Z reguły musimy podjąć aktywne działania w celu skupienia grupy ludzi wokół naszej idei, produktu czy sprawy. Umożliwienie użytkownikom zamieszczania w naszym serwisie WWW własnych treści, czy to w postaci forum, czy konkursu fotograficznego na zdjęcie z wakacji, sprzyja budowaniu więzów lojalności, owocujących w dłuższej perspektywie zwiększeniem sprzedaży.